Le Cabinet Mali RH Partners (MRHP) recrute pour un de ses partenaires un Agent Call Center. CDD 6 mois renouvelable. Date limite : 15/08/2025
- Titre : Agent Call Center
- Pays : Mali
- Lieu : Bamako
- Nombre de poste : 1
- Durée du contrat : 6 mois renouvelable
- Date de début candidature : 01/08/2025
- Date limite : 15/08/2025
MISSION
Définir et de mettre en œuvre la politique de rémunération et d’avantages sociaux du Groupe.
DIPLOME(S) ET EXPERIENCE(S)
DEF + 4 en commerce, relation client, ou tout autre domaine connexe avec une première expérience dans un centre d’appels est un atout.
ACTIVITES / TACHES
- Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;
- Fournir des informations, résoudre les réclamations ou orienter vers le service approprié ;
- Réaliser des appels sortants (enquêtes, relances, ventes, prises de rendez-vous) ;
- Assurer un service de qualité en respectant les scripts et procédures internes ;
- Saisir et mettre à jour les informations dans les bases de données clients ;
- Participer à l’atteinte des objectifs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.) ;
- Identifier les besoins des interlocuteurs ;
- Adapter son discours selon le profil du client ;
- Respecter les délais et les normes de qualité
- Traiter les demandes via différents canaux : téléphone, email, chat ;
- Faire remonter les incidents ou dysfonctionnements rencontrés.
COMPETENCES REQUISES
DOMAINES DE COMPETENCES
DESCRIPTIONS
CONNAISSANCES TECHNIQUES-SAVOIR FAIRE
- Bonne élocution et maîtrise de la langue française (ou autre langue requise) ;
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
- Utilisation des outils informatiques (CRM, messagerie, outils de téléphonie) ;
- Techniques de communication et de gestion des conflits.
SAVOIR ETRE
- Sens du service client ;
- Avoir le sens du détail et la rigueur dans la gestion des données ;
- Avoir la capacité d’analyse et de synthèse ;
- Patience, courtoisie et diplomatie ;
- Esprit d’équipe et ponctualité ;
- Résistance au stress ;
- Avoir l’aptitude à la négociation et à la gestion des relations avec les prestataires.
NB : Cette liste est non exhaustive et pourra être modifiée et/ou complétée en fonction des besoins de l’entreprise.
Dossier à Fournir :
Les dossiers de candidatures, contenant un CV et une lettre de motivation plus les copies des diplômes et attestation de travail peuvent être envoyés à l’adresse électronique suivante : malirhpartners.recrutment1@gmail.com au plus tard le 15 Août 2025 à 17h00, en précisant la nature du poste « Agent Call Center » dans l’objet.
Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront convoqué(e)s pour les entretiens (écrit et oral).
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